Я бы на их месте тоже отмазался: действительно, мало ли кто обо что гитару ударил... Хотя и дерево само могло треснуть, конечно...
НО!
Если дерево не треснуло, а только лак, то и клеить нечего
Если треснуло дерево, то просто заклеить, какие тут процедуры?
Пример с испанской гитарой, купленной в магазине с трещиной в деке.
Пользовал вот такой клей:
Первоначально клей был куплен для склейки каменной статуэтки, но когда попробовал, решил, что и для гитар он прекрасно подходит: тонкий слой, бесцветный, застывает в камень, никаких вязких следов не остается, разводится за 10 секунд в приложенном корытце - не надо сутки замачивать, излишки клея спокойно убираются тряпкой.
Слегка нажимаем на одну половинку деки рядом с трещиной, чтобы стал виден срез трещины. Можно его чуть-чуть пошкурить, если он грязный, а если трещина свежая, то можно и без этого обойтись.
Мажем клеем, соединяем, вытираем излишки клея, оставляем сохнуть.
Трещина в дереве заделывается, а трещина в лаке останется. В более тяжелых случаях под трещину с внутренней части корпуса подклеивают деревянную рейку, но для звука это хуже, конечно.
Что касается заделки трещин в лаке, то имхо лучше не трогать вообще. Можно попробовать располировать - полировать очень слабой концентрацией растворителя, но на испанской гитаре я бы не стал экспериментировать.